记者从中国人民大学获悉，近日，该校在“人民至上 同心慧治”AI+社会治理生态体系建设成果发布会上发布亿心通·社区书记智能体成果。与会专家评价，这标志着AI赋能社会治理进入新阶段。
发布会由中国人民大学社会学院、国家治理大数据和人工智能创新平台、信息学院、高瓴人工智能学院联合主办，展示了该校构建人工智能+社会治理生态体系的建设规划。中国人民大学校内相关学院、平台负责人，以及来自全国产、学、研各界的专家学者、政府部门代表、基层社区工作者，共话人工智能+治理新方案，共绘社会治理人机共生新图景，共创基层治理多元共治新格局。
中国人民大学常务副校长朱信凯表示，人工智能是赋能社会治理的利器，建设“AI+社会治理生态体系”是顺应时代大势、服务国家战略的重要举措。此次发布的“亿心通”，是国内高校自主研发的首个深度融合大模型与基层治理实践的生成式人工智能系统，真正实现了以“智能”提“质量”，以“智慧”惠“人民”，以“治理”促“发展”。中国人民大学愿与各界携手将“亿心通”等智能治理产品打造成推动社会治理现代化的“国之重器”，并为全球智慧治理贡献中国方案与中国智慧。
（与会嘉宾启动成果发布仪式）
成果介绍环节由中国人民大学高瓴人工智能学院执行院长文继荣主持。
据介绍，“亿心通”社区书记智能体，取“亿万人民心心相通、共建慧治”之意。与通用大模型不同，该系统秉持“以人民为中心、向人民学习”的核心定位，其训练数据源于研发团队深入基层的实地调研，整合了100余名师生扎根基层生活开展田野调查积累的数千万字一手资料，整理5万余条民生领域政策法规，筛选100余部社会工作专业教材和200余篇社工干预论文，以及收集撰写的数百个鲜活治理案例。针对基层治理难题，“亿心通”的具有提供政策和学理指导、真实案例支撑、个性化方案制定、现场情境模拟等优势功能，通过高效率、人性化的沟通交流，助力社会治理主体实时解决问题，提出有效方案。
中国人民大学社会学院副院长富晓星介绍了“亿心通”的设计理念和功能架构。她表示，“亿心通”具备政策解读、理论指导、态势研判、治理举措、实践技巧、案例借鉴、风险预警等核心功能，针对基层治理问题，力求做到专业深度、案例深度、技术精度和现场温度。亿心通的训练数据是参与研发的100余名师生将心比心、实地调研来的真实案例，是真正向人民学习的人工智能成果。最重要的是，亿心通还可以根据基层治理痛点难点提出个性化解决方案，实现从被动响应到主动发现的模式变革。
随后，烟台市芝罘区毓璜顶街道大海阳社区书记冷晓燕作为全国首个“亿心通”体验者分享使用感受。
北京市石景山区八角街道地铁家园社区书记王君认为，“亿心通”能当“指导员”解读政策、做“资料员”提供案例、充“参谋员”制定方案，让社区工作者腾出更多时间服务居民。中国人民大学将人工智能技术“接地气”，期待未来能与研发团队深化沟通，推动系统优化适配、做细功能、做实联动，以科技助力社区治理迈入新阶段。
全国社会工作专业学位研究生教育指导委员会副主任委员、中山大学社会学与人类学学院副院长梁玉成以“数字时代人机协同社会初探”为题，分析了人类智能与机器智能的区别与交融，并基于Agentic AI将成为新的社会主体的判断，探讨了以人机协同为核心的智能社会治理新范式。
基于人工智能发展阶段与“人工智能+”行动在各领域实践应用状况，中国人民大学信息学院副院长柴云鹏指出，AI正从工具性辅助走向系统性赋能，社会治理有望成为其关键落地场景。
中共中央党校（国家行政学院）督学专家丁元竹肯定了亿心通的知识创新，剖析了人工智能在推动知识生产与社会治理工作流程创新中的潜力与关键问题，提出技术创新应服务于社会工作的高质量发展，以此推动形成“研—学—用”闭环生态。
圆桌论坛环节，来自衢州市、自贡市、厦门市、鄂尔多斯市、赤峰市、烟台市、福州市等基层社会工作部门代表先后发言，围绕“亿心通·社区书记智能体”的创新、地方治理经验与创新、社会治理实践需要展开交流。